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解決方案 CASES

無線排隊叫號系統解決方案書

分類:解決方案 發布時間:2022-01-05 121次瀏覽

一、需求分析:如今銀行、海關、工商、稅務、政務大廳、診所等單位人來人往,時常出現...


1.png一、需求分析:
   如今銀行、海關、工商、稅務、政務大廳、診所等單位人來人往,時常出現排隊等候現象。由于客戶排隊久候而引起的各種誤會、不滿和糾紛時常發生,已成為影響窗口服務秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線",也形同虛設。如何加強窗口單位的服務質量,加強對客戶及工作人員的管理,克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端,成為企業或政府部門提升服務窗口形象的重要難題。排隊叫號管理系統提供全新的解決方案,通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能,取代客戶站立排隊,為創建的窗口企業提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程:
    排隊叫號管理系統以高科技計算機技術手段完全模擬人群排隊全過程,用戶從取號機上選擇某項業務并取得此項業務的排隊號碼,進入此項業務排隊隊列,負責此項業務營業員通過呼叫器呼叫進入隊列的號碼,號碼在窗口顯示屏上顯示,并通過呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統的使用解除了客戶排隊的煩惱,提高隱私權和保密性,縮短等候時間,有效提高窗口客戶服務質量;同時監控和預計客戶流量,實時掌握服務情況,提供有用管理信息,優化資源組合,提高勞動生產率。
以銀行排隊叫號管理系統為例,介紹系統服務全過程。
當客戶抵達營業廳時,前往放置于大廳內的取號機處,選擇自己所需辦理的業務,取號機會自動打印出一張排隊小票,同時系統自動將該序號信息由取號機傳至呼叫和排隊管理系統數據庫中??蛻舾鶕抨犘∑碧崾緛淼降群騾^域等候。當工作人員需要客戶前來接受服務時,按一下呼叫器上的“呼叫”鍵,請求會發送到管理軟件,“請到XXX號到X號窗口辦理業務”進行播報,以提醒客戶,客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息,前去辦理即可。
 
三、系統詳細設計方案:
1、排隊機通過獨立的兩路無線發送器分別與呼叫器和LED屏通訊;
2、每個窗口的呼叫器通過內置無線接收器與排隊機進行數據通信,評價器通過音頻口直連呼叫器與排隊機進行數據通信;
3、每個窗口屏通過無線收發器與排隊機進行數據通信;
4、綜合屏通過無線接收器與排隊機進行數據通信。
四、排隊取號系統流程

五、排隊系統基礎硬件設備:
 
六、其他配件型號
除了以上基礎的配套設施外,還可以根據自己場景需要,配備以下高配置的配件,比如液晶窗口屏、液晶綜合屏,以及根據自己擺放位置選擇綜合屏型號。
 
七、軟、硬件功能
(一)關于業務
1、業務自定義(業務的名稱可自己設定/刪除與增加,如 綜合業務,現金業務等)。
2、業務數量可設置36種(前綴A-Z,0-9)。
3、限定業務的 取號時間(上下午)、取號總數量、以及是否刷卡取號。
4、可設置取號界面業務二級目錄。
5、可支持業務轉移功能(業務A轉業務B,只要辦B業務的窗口都可接收)。
(二)關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業務。
7、每個窗口可設置業務優先級進行呼叫(在窗口辦理多業務時)。
8、可設置 “按取票時間先后順序” 或 “按業務優先級辦理”進行呼叫。
(三)關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有排隊號碼,修改退出密碼。
(四)關于語音
10、語音自定義(根據需求,更換您自己想要的語音)、格式自定義;可選擇電腦語音包。
11、每個窗口可設置不同的呼叫/求助語音(例 請A001號到1號窗口  請B001號到2號柜臺)。
12、支持普通話+粵語(單選或多選)。
(五)關于顯示
13、每個窗口可顯示不同的提示信息(例 1號:歡迎光臨  2號 :祝你健康)。
14、可設置呼叫后指定時間顯示到提示語。
(六)關于終端
15、全自動查找終端(呼叫器 LED屏)可在終端列表里更改終端的地址;查找/修改/刪除終端。
16、可通過LED設置 發送查看終端LED(窗口屏 信息屏 綜合屏 )編碼、版本以及重啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED(窗口屏 信息屏 綜合屏)顯示信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼、自定義滾動速度。
(七)關于打印
20、自定義更改打印號票設置(如字體大小,公司LOGO,名稱,顯示內容,底部的提示語)。
 (八)關于系統
21、支持 磁條卡取號、刷身份證取號。
22、統計報表,可查看/導出,排隊的信息(辦理數量、等待時間、平均時間、服務時間 )。
23、可以連接電視機作綜合顯示屏(VGA或HDMI連接)。
25、后臺支持多臺取號機連局域網進行同步取號。
26、可使用軟件呼叫,與硬件功能相同,并可選擇性呼叫號碼。
27、終端的地址、名稱、都在軟件后臺完成。
28、可自定義設置號碼清0時間,如12:00 和00:00二個時間段的設置。
29、可設置指定時間關機,來電開機。
30、軟件版本有 中文,繁體,英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通信口設置 ,USB通信模塊,即插即用;更大范圍1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺取號機可連接60窗口,120個終端(每窗口2個終端,一個呼叫器,一個LED屏)無延時。
3、呼叫器中文顯示,等待人員,已辦人數,窗口地址,未辦人數。
4、終端(呼叫器、LED屏)自動配對地址,無需人工增加,方便維護。
5、LED窗口屏內置5V2A電源,直接插220V電源頭即可通電(多窗口可串連接)。
6、呼叫器配5V1A電源頭直接220V或者插在主機上的USB接口即可通電。
7、呼叫器 一鍵呼叫,(無需按 清除/再按呼叫),直接按呼叫即可響應
12、立式取號機內置功放2個喇叭,無需外接音響; 臺式取號機外置無線音響。
12、取號機,呼叫器,LED屏,相互之間為無線連接(無需線路安裝),插電即可。
 
八、排隊叫號管理系統適用場所:
1、銀行、保險等金融行業營業大廳
2、移動、聯通、電信、網通、鐵通等通信行業的服務大廳
3、醫院排號及候診大廳、中西醫診所、預防接種門診
4、工商、稅務、海關、領事館簽證、出入境口岸等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口等營業大廳
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示: