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解決方案 CASES

微信預約排隊方案

分類:解決方案 發布時間:2022-01-05 120次瀏覽

一、系統背景目前,大部分辦事大廳的排隊方式為傳統取號,即客戶需到大廳里通過取號機...

、系統背景

目前,大部分辦事大廳的排隊方式為傳統取號,即客戶需到大廳里通過取號機獲取相應的業務排隊序號。這種排隊取號的方式能很好的解決在辦理業務中所遇到的排隊擁擠和混亂等現象,但是其劣勢也比較突出:
1、排隊時間不確定;
2、進廳之后發現排隊等候隊伍很長;
3、去辦事大廳辦理業務,花半小時到達辦事大廳,取號,再等30-60分鐘甚至兩個小時時間,最后花10-15分鐘甚至更少時間用于實際辦業務;
4、還有的人取了號,出去辦事,估摸著時間折返回辦事大廳,時間的拿捏當然是很困難的,因為你無法準確的估算每個人辦業務花費的時間,人數越多,這種時間越難把握。
 
 
而微信預約排隊系統方案將會解決這些問題,大大提升排隊體驗。

二、系統概況

項目名稱:微信預約排隊系統
項目費用:(詳見報價單)
項目配置時間:7-15個工作日
解決問題:達林科技微信預約排隊系統通過微信實現客戶業務辦理在線預約、在線取號、在線查看排隊進度??蛻舨恍枰綘I業廳后,再取號排隊,減少等待的時間,體現互聯網+服務應用。
主要亮點:隨時隨地可以在線排隊,大大節省辦事時間,提高辦事效率,預約排隊,合理安排您的時間,等待過程實時進度提醒,避免過號重拍現象。
 

三、實施流程

在傳統排隊方式的基礎上,客戶利用智能手機通過關注微信公眾平臺進入達林科技微信排隊系統,進行業務辦理排隊取號、預約、查看進度等操作。

(一)線上線下關聯

將達林科技微信排隊系統和大廳取號機器參數設置保持一致,如業務類別的設置,即個人業務、綜合業務、對公業務、VIP業務等。所有業務類別都根據辦事大廳參數進行配置,包括語音、LED屏顯示等參數。最后,將微信排隊系統綁定到營業廳的微信公眾平臺。
微信預約里有3個模塊,分別為:微信取號、微信預約、歷史查詢。

(二)微信取號

問題:客戶如何取得排隊號碼?
方法:步,客戶需關注本辦事大廳的微信公眾平臺;
      第二步,客戶點擊進入微信公眾平臺;
第三步, 客戶點擊微信預約,即可進入微信預約取號界面;
 
第四步,點擊“微信取號”選擇要去的服務大廳;
第五步,選擇自己要辦的業務,點擊“我要排隊”,即可出現當前業務進度      
第六步,點擊“立即排隊”則會收到排隊號電子版,公眾號里也會收到排隊號碼提醒。
  
第七步,用戶憑微信電子號票憑證等待叫號辦理業務。
第八步,同一業務在未辦理前只能取號一次,重復取號則會顯示取號失敗。
 
 
 

 
  (四)線上預約

問題:客戶如何提前預約?
方法:方法:步,客戶需關注本辦事大廳的微信公眾平臺;
      第二步,客戶點擊進入微信公眾平臺;
第三步, 客戶點擊微信預約,即可進入微信預約取號界面;
 
第三步,客戶點擊相應的欄目,即“微信預約”;
第三步,選擇要去的服務廳后選擇需要辦理的業務;
 
第四步,選擇辦理時間,填寫辦理人的姓名、身份證號以及手機號(姓名和身份證號要求相符)然后點擊立即預約;
 
 
第五步,預約成功后會出現電子預約碼,上邊顯示預約手機號,驗證碼,預約類型等信息。
 
第六步,辦事人憑身份證前往辦事大廳,在取號機上點擊“預約取號”按鈕進入刷身份證號界面,輸入身份證號,打印預約號票,然后進入業務辦理流程。
第七步,如果想取消已經預約的號碼,則點擊“歷史查詢”,找到預約的號碼點擊右下角取消預約,再點擊確定,即可取消已預約號碼。
    

(五)歷史查詢

問題:客戶如何查詢已取號碼?
方法:步,客戶需關注本營業廳的微信公眾平臺;
      第二步,客戶點擊進入微信公眾平臺;
第三步,客戶點擊相應的欄目,即“歷史查詢”即可出現已取號碼,已取號碼上會顯示等待人數以及是否過號。
     

、報價明細表

序號名稱單位單價數量合計使用期限備注
1微信排隊預約系統
1

根據實際情況價格會浮動
合計報價未稅。
 

五、達林科技微信預約應用實現條件:

1、客戶提供辦事大廳已認證的微信公眾號(服務號或者訂閱號),此公眾號的賬號密碼以及管理權限。
2、現場排隊機可以正常使用,而且排隊機已連接外網。
3、客戶提供大廳所要辦理的業務以及各個窗口所對應辦理的業務名稱、優先級等信息。(建議信息提供的詳細一些,方便技術員進行軟件配置)