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評價器在生活中的應用

分類:行業動態 發布時間:2022-01-10 106次瀏覽

隨著社會不斷進步,吃飽穿暖已經不再是我們的追求,而對于服務質量的需求越來越高。...

   隨著社會不斷進步,吃飽穿暖已經不再是我們的追求,而對于服務質量的需求越來越高。因此服務評價器應運而生。并且已經應用于各大行業,如郵電、銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、房地產、旅游、商廈等均可看到其身影。

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還未使用過評價器的人會很好奇,評價器是如何工作的呢?操作步驟如下:
 員工上崗時,在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號登錄評價系統確認當前員工身份,以便于評價數據具體到個人, 客戶走近柜臺時,員工按動問候按鈕,評價器播放語音:“您好,歡迎光臨”。員工辦理完業務后,按動評價按鈕,評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”,客戶選擇按鍵評價后,評價器提示語音“謝謝”。(語音提示可自定義;員工登陸及觸發機制可通過系統開放接口對接到用戶自己的OA系統,可實現一筆業務對應一筆評價以及自動觸發評價功能。)
評價器還有哪些功能:

   1、主界面背景自定義(用戶可自主設計背景風格,添加LOGO及單位名稱)
2、員工信息區:員工照片、部門,姓名、工號、崗位、服務星級
3、廣告展示區:可自定義圖片或視頻廣告,可自動播放或手動翻看,內容由后臺管理端統一管理,設備自動更新。
4、信息交互按鈕:可自定義按鈕數量、圖標、標題及內容,由后臺管理端統一管理。
交互按鈕當中服務評、直接投訴按鈕,價顧客可自主評價或投訴,無需員工觸發后操作。
5、走馬燈文字:內容自定義,由后臺管理端管理。例如(xxx行政服務大廳歡迎您)
6、當前時間
7、評價按鈕:可自定義評價圖標、評價內容、評價按鈕數量(評價按鈕數量支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵)。
8、風格自由切換
9、差評短信提醒(需對接,可選功能)
10、人證識別及簽字功能(需對接,可選功能)
11、評價投訴:
   12、功能項為:部門統計、員工統計、評價明細、投訴管理。